こんにちは！
1・5・7才の3人の子育て奮闘中のアラサー母、ゆんです✊
今回は今年の年始にあったApple初売りでのトラブルについてです。Apple初売りとは、年に一度Apple公式で一番オトクにApple製品を購入できるお祭りです😊初売りでは対象のApple製品を購入すると、金額に応じたAppleギフトカードがもらえます。
Apple初売りでは念願のMacBook Airを購入しました！
わたしが購入したMacBook AirM2チップは20,000円分のAppleギフトカードがもらえる！はずでした。
しかし無事製品は手元に届いたものの、初売りキャンペーンのプレゼントである「Appleギフトカード20,000円分」がいつまで経っても届かない…。今回はネットで購入したのでメールにて届くはず。しかしメールでは「発送済み」との文字が。
しかしメールを探してみても届いてないんです…。今回は、ギフトカードが届かない時の対処法と、購入時に困ったことの対処法について解説していきます！
EメールでAppleギフトカードが届かない時の対処法
結論、Appleオンラインストアのカスタマーサービスに電話をすることで解決できます！
電話したらギフトカードのメールを再送していただき、メールもすぐに届きました！
カスタマーサービスの電話番号は？
Apple製品を購入すると、登録しているEメールアドレスに、Appleから「ご注文ありがとうございます」メールが届きます。そのメールを下にスライドしていくとカスタマーサービスの電話番号が載っています。
この電話番号に連絡すると自動音声が流れるので、スタッフの方に繋いでもらいます。
電話をかける前に確認しておくこと
電話をかけるまえにしておくことがあります。
- 迷惑メールにギフトカードのメールが届いてないか確認する
- 受信ボックスで「Apple」「ギフトカード」と検索する
- ご注文番号を紙などに控えておく
ご注文番号は「注文ありがとうございます」メールに記載されています。確実にギフトカードのメールが届いていないか確認してから電話をかけましょう。また、Appleからの送信名は「氏名via Apple」なので見逃している可能性がないか確認しましょう。
わたしは他のメールはちゃんと届いていたのに、なぜかこのメールだけが届いていなかったのです…。
電話で聞かれた内容
電話をかける前に確認することの内容を聞かれました。実際にカスタマーサービスの方に聞かれたのは次の内容です。
- 迷惑メールにギフトカードのメールが届いてないか
- 受信ボックスで「Apple」「ギフトカード」と検索してみたか
- ご注文番号
- 再送するメールアドレス
再送は他のメールアドレスが良いか聞かれましたが、わたしは注文時と同じメールアドレスにお願いしました。
ちゃんと再送してもらえたか
電話で確認が終わった後、再送の手続きをしていただけました。今から送りますと言われ、受信に数時間〜数日かかる可能性があると伝えられましたが、わたしの場合はすぐに届きました！「よかったです！」とAppleの方はとても丁寧で素晴らしい対応でした！電話をかけて10分くらいで解決できたので、ギフトカードが届かないとお悩みの方は諦めずに電話をしてみてくださいね🥰
メールが届かない原因
今回なぜギフトカードのメールだけ届かないトラブルになってしまったのか、特にApple側からの説明はなく、わかりませんでした。ただ、Apple側は送信済みだったとのことだったので、システム上のエラーが起こったのだと思います。誤って削除してしまっていたのかもしれませんが。困ったことがあれば、とにかくAppleのカスタマーサポートに相談してみるのが一番いいです！丁寧に教えてくれます🥰
分かりにくいAppleの請求書の見方
わかりにくかったのは、請求金額の内容です。初売りでのAppleの請求書は全部で2通届きます。まずギフトカードの金額分が差し引かれた製品代の請求書が届き、その後ギフトカード分の請求書が届きます。
購入日から2日後に1通目、さらに2日後に2通目の請求書が届きました。
ギフトカードが届かないトラブルと、請求書の受信に時差があったことが重なり、かなり混乱しました。
ギフトカードプレゼントとあるけど2万円引きになってる？（2日後）あ、やっぱりギフトカード分も払わないといけないのね💦
初売りで購入するのが初めてだったこともあり、慣れない請求内容にあたふたしました💦
Appleは値引き後の金額＋ギフトカードの金額で請求書が来る
とても分かりにくいのですが、馴染みのない形で請求書がやってきます。実際の請求書の一部をご紹介します。
実際のMacBook本体の金額は148,800円だったので、20,000円値引きされた金額の請求書が届きました。
合わせると148,800円なので請求金額は合っています。プレゼント分の代金を支払うという仕組みになっているので不思議な感覚です。
【まとめ】困ったらAppleカスタマーサポートを頼ろう
請求書の内容含め、なにか困ったことがあればAppleカスタマーサポートに聞いてみましょう！丁寧に教えてくれます！
最後までお読みいただきありがとうございました🥰
